Политика возврата средств

Мы продаём работу, а не доступ. Поэтому вопрос всегда один: какая часть работы уже выполнена? Работа не начата — полный возврат. Выполнена частично — вы оплачиваете эту часть. Выполнена и передана полностью — возврат не производится, но если в ней есть недостатки, мы их устраним, а если не сможем — вернём деньги.

Настоящая политика действует наряду с вашими правами, предусмотренными законом, и не ограничивает их. Если законодательство страны вашего проживания предоставляет вам больше, чем эта политика, применяется закон.

Это разовые покупки. Размер возврата зависит от того, на каком этапе находится работа.

Вам не нужно верить нам на слово, какой это этап. У каждого заказа есть страница отслеживания, где показан текущий этап и все обновления, которые мы публиковали по заказу, — каждое с датой. Именно эта хронология служит основой для применения таблицы ниже.

Функции следуют за разработкой, к которой они подключены. Функция, работа над которой ещё не начата, возвращается в полном объёме, даже если сама разработка уже идёт.

Доплата за срочность возвращается только в том случае, если мы не уложились в сокращённые сроки по нашей вине.

Отмена. Отменить подписку можно в любое время; отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода, срок предварительного уведомления не установлен. Продление происходит по той же цене, если только мы не уведомим вас об изменении цены не менее чем за 30 дней.

Как отменить. Напишите на support@getrankedontop.com, указав номер заказа (он начинается с GROT-). Мы подтвердим отмену по электронной почте в течение 1 рабочего дня.

Ежемесячные тарифы. Отмена прекращает следующее продление. Уже оплаченный месяц действует до конца и не возвращается, поскольку работа на него запланирована и в основном выполняется в течение месяца. Всё, что было передано вам за этот месяц, остаётся у вас.

Отмена в течение 48 часов после первого платежа по совершенно новой подписке, если работа ещё не начата: полный возврат.

Годовые тарифы. Они оплачиваются вперёд, при этом за 12 месяцев списывается стоимость 10 месяцев. При отмене до окончания срока мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом уже начавшихся месяцев, рассчитанных по стандартной ежемесячной ставке вашего тарифа. Таким образом, вы теряете годовую скидку за использованные месяцы, но не за те, которыми не воспользовались.

Пример расчёта. Тариф стоимостью 1 000 € в месяц обходится в 10 000 € за год. При отмене после 3 полных месяцев возврат составит 10 000 € − (3 × 1 000 €) = 7 000 €. По истечении 10 месяцев и более возвращать уже нечего.

Пакеты рассматриваются как единая подписка на тех же условиях. Отдельные услуги в составе пакета не подлежат возврату по отдельности.

• Расходы на услуги третьих лиц, уже понесённые от вашего имени, — регистрация доменов, платные плагины или лицензии, стоковые изображения, рекламный бюджет. После покупки эти расходы невозвратны.
• Результаты. Позиции в поисковой выдаче и трафик не гарантируются, и неудовлетворительные позиции сами по себе не являются основанием для возврата. См. раздел 13 Условий и положений.
• Работа, выполненная в соответствии с техническим заданием, от которой вы впоследствии решили отказаться.
• Задержки, вызванные ожиданием с вашей стороны, — контента, согласований или доступов.

Если переданный нами результат работает не так, как предусмотрено техническим заданием, сообщите нам в течение 30 дней с момента передачи, и мы бесплатно устраним недостаток. Это первый и, как правило, самый быстрый способ решения.

Если мы не можем устранить существенный недостаток в разумный срок, вы имеете право на возврат той части цены, которая к нему относится, — или всей цены, если недостаток делает результат работ непригодным для использования по назначению.

Напишите на support@getrankedontop.com, указав:

• номер заказа — он начинается с GROT- и указан на странице подтверждения и на странице отслеживания;
• адрес электронной почты, на который оформлен заказ;
• за что вы просите вернуть деньги и по какой причине.

Настоящая политика является частью договора на оказание услуг, который вы подписали при оформлении заказа, поэтому оба документа говорят одно и то же. Подписанный экземпляр был отправлен вам по электронной почте, а ссылка на него есть на странице отслеживания.

Мы подтверждаем получение запроса в течение 2 рабочих дней и сообщаем решение в течение 10 рабочих дней. Если нам потребуется больше времени, мы сообщим об этом и объясним причину.

Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты через ZEN.COM UAB. Мы не можем перечислить возврат куда-либо ещё — это ограничение защищает вас от мошенничества.

Мы оформляем возврат в течение 5 рабочих дней после его одобрения. Срок поступления средств после этого зависит от вашего банка или эмитента карты и обычно составляет ещё от 5 до 10 рабочих дней.

При оформлении возврата одновременно происходит следующее:

• заказ получает статус «возвращён»;
• счёт по нему аннулируется;
• любая подписка, оформленная этим заказом, отменяется, и дальнейшие продления не списываются.

Если вы потребитель в Великобритании или ЕЭЗ, у вас, как правило, есть 14 дней, чтобы отказаться от дистанционного договора без объяснения причин. В нашем случае на это влияют два обстоятельства:

• При оформлении заказа вас просят согласиться с тем, что мы можем приступить к работе незамедлительно. Именно это позволяет нам начать сразу.
• Если с вашего согласия услуга полностью оказана в течение этих 14 дней, право на отказ утрачивается. Если она оказана лишь частично, вы по-прежнему можете отказаться от договора и оплатить соразмерную стоимость того, что было предоставлено.

Как правило, эти права не распространяются на покупки, совершённые в качестве предприятия. Ничто в настоящей политике не затрагивает ваши права в случаях, когда услуга была оказана без разумной квалификации и добросовестности.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать чарджбэк через банк. Чарджбэк по спорному заказу замораживает средства на несколько недель и обычно занимает больше времени, чем решение вопроса напрямую с нами, — а мы предпочитаем решить проблему, а не спорить о ней.

Свяжитесь с нами по адресу support@getrankedontop.com или по телефону +359 89 446 5648 (с понедельника по пятницу, 10:00–19:00 по софийскому времени (EET/EEST)), указав номер заказа. Мы подтверждаем получение обращения в течение 2 рабочих дней. Если вопрос не решён в течение 14 дней, направьте письмо по адресу 14 Tsar Osvoboditel Blvd, floor 6, Sredets, 1000 Sofia, Bulgaria с пометкой «Жалоба»; порядок дальнейшего рассмотрения, включая орган альтернативного разрешения споров (при наличии), изложен в разделе 18 Условий и положений.

В выписке по карте платёж отображается как EVLVSWEB.

Мы оставляем за собой право приостановить оказание услуг на время рассмотрения чарджбэка, а также оспорить чарджбэк, который считаем необоснованным, используя наши записи о выполненной работе.

К вашему заказу применяется редакция настоящей политики, опубликованная на момент его оформления. Вопросы направляйте на support@getrankedontop.com.