Patakaran sa Refund

Trabaho ang ibinebenta namin, hindi access. Kaya iisa lang palagi ang tanong: gaano na karami ang natapos na trabaho? Kung wala pang nasisimulan, buong refund. Kung bahagya pa lang tapos, babayaran mo lang ang bahaging iyon. Kung buo nang na-deliver, walang refund — pero kung may depekto ito, aayusin namin, at kung hindi namin maayos, ire-refund namin ito.

Ang patakarang ito ay umiiral kasabay ng iyong mga karapatan sa ilalim ng batas, at hindi nito binabawasan ang mga iyon. Kung mas malaki ang ibinibigay sa iyo ng batas kung saan ka nakatira kaysa sa patakarang ito, ang batas ang masusunod.

Isang beses na bili ang mga ito. Ang yugtong naabot na ng trabaho ang nagtatakda ng refund.

Hindi mo kailangang umasa lang sa salita namin kung anong yugto na ito. May tracking page ang bawat order na nagpapakita kung saang yugto na ito at ang bawat update na nai-post namin para dito, bawat isa ay may petsa. Ang timeline na iyon ang record na pinagbabatayan ng talahanayang ito.

Ang mga feature ay sumusunod sa build kung saan nakakabit ang mga ito. Ang feature na hindi pa nasisimulan ay ire-refund nang buo kahit isinasagawa na ang build mismo.

Ang rush fees ay maaari lang i-refund kung hindi namin naabot ang pinaikling timeline dahil sa mga dahilang kami ang may pagkukulang.

Pagkansela. Maaari kang magkansela anumang oras; magkakabisa ang pagkansela sa katapusan ng kasalukuyang bayad na period, at walang notice period. Pareho ang halaga ng mga renewal maliban kung bibigyan ka namin ng abiso nang hindi bababa sa 30 araw bago ang pagbabago sa presyo.

Paano magkansela. Mag-email sa support@getrankedontop.com kasama ang iyong order reference (nagsisimula ito sa GROT-). Kukumpirmahin namin ang pagkansela sa pamamagitan ng email sa loob ng 1 working day.

Mga buwanang plan. Pinipigilan ng pagkansela ang susunod na renewal. Ang buwang nabayaran mo na ay tatakbo hanggang sa katapusan nito at hindi ire-refund, dahil ang trabaho para dito ay naplano na at halos naisasagawa sa buong buwan. Sa iyo pa rin ang lahat ng na-deliver sa buwang iyon.

Kinansela sa loob ng 48 oras mula sa unang bayad sa isang bagong-bagong subscription, nang wala pang nasisimulang trabaho: ire-refund nang buo.

Mga taunang plan. Sinisingil ang mga ito ng 10 buwan para sa 12 at binabayaran nang maaga. Kung magkansela ka sa kalagitnaan, ire-refund namin ang halagang binayaran bawas ang mga buwang nasimulan na, na sinisingil ayon sa standard na buwanang rate ng iyong tier — kaya mawawala sa iyo ang annual discount sa mga buwang nagamit mo, pero hindi sa mga buwang hindi mo nagamit.

Halimbawa. Ang tier na €1,000 kada buwan ay nagkakahalaga ng €10,000 para sa isang taon. Kung magkansela ka pagkatapos ng 3 buong buwan, ang refund ay €10,000 − (3 × €1,000) = €7,000. Pagkatapos ng 10 buwan o higit pa, wala nang natitirang ire-refund.

Ang mga bundle ay itinuturing na iisang subscription sa parehong batayan. Hindi maaaring i-refund nang hiwalay ang mga indibidwal na serbisyo sa loob ng isang bundle.

• Mga gastos sa third party na nailaan na para sa iyo — mga domain registration, bayad na plugin o lisensya, stock imagery, ad spend. Hindi na mababawi ang mga ito kapag nabili na.
• Mga resulta. Hindi garantisado ang search rankings at traffic, at ang nakakadismayang resulta sa ranking ay hindi, sa sarili nito, batayan para sa refund. Tingnan ang seksyon 13 ng Mga Tuntunin at Kundisyon.
• Trabahong natapos ayon sa specification na kalaunan ay nagpasya kang hindi mo na gusto.
• Pagkaantalang dulot ng paghihintay sa iyo — para sa content, mga approval o access.

Kung hindi gumagana ayon sa specification ang isang bagay na na-deliver namin, sabihin sa amin sa loob ng 30 araw mula sa delivery at aayusin namin ito nang walang bayad. Iyon ang unang remedyo, at kadalasan ang pinakamabilis.

Kung hindi namin maayos ang isang materyal na depekto sa loob ng makatwirang panahon, may karapatan ka sa refund ng bahagi ng presyo na may kaugnayan dito — o ng buong presyo, kung dahil sa depekto ay hindi na magagamit ang deliverable para sa layunin nito.

Mag-email sa support@getrankedontop.com kasama ang:

• ang iyong order reference — nagsisimula ito sa GROT- at makikita sa iyong confirmation page at sa iyong tracking page;
• ang email address na ginamit sa order;
• kung ano ang hinihiling mong i-refund, at kung bakit.

Bahagi ang patakarang ito ng service agreement na pinirmahan mo nang ilagay mo ang order, kaya pareho ang sinasabi ng dalawa. Ipinadala sa iyo sa email ang iyong pinirmahang kopya at naka-link ito mula sa iyong tracking page.

Kikilalanin namin ang iyong hiling sa loob ng 2 working day at magbibigay ng desisyon sa loob ng 10 working day. Kung kailangan namin ng mas mahabang panahon, sasabihin namin ito at ipapaliwanag kung bakit.

Ibinabalik ang mga naaprubahang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng ZEN.COM UAB. Hindi namin maipapadala ang refund sa ibang lugar — ang limitasyong iyon ay proteksyon mo laban sa fraud.

Isusumite namin ang refund sa loob ng 5 working day mula nang aprubahan ito. Kung gaano katagal bago ito lumabas ay nakadepende sa iyong bangko o card issuer, at karaniwang karagdagang 5 hanggang 10 working day.

Kapag na-issue ang refund, sabay-sabay na mangyayari ang lahat ng sumusunod:

• mamarkahang refunded ang order;
• mava-void ang invoice nito;
• kakanselahin ang anumang subscription na sinimulan ng order na iyon, at wala nang karagdagang renewal na sisingilin.

Kung ikaw ay consumer sa UK o sa EEA, karaniwan kang may 14 na araw para umatras sa isang distance contract nang hindi nagbibigay ng dahilan. Dalawang bagay ang nakakaapekto rito:

• Hinihiling sa iyo sa checkout na pumayag na maaari naming simulan agad ang trabaho. Iyon ang nagpapahintulot sa aming magsimula kaagad.
• Kung buo nang naisagawa ang serbisyo sa loob ng 14 na araw nang may pahintulot mo, mawawala ang karapatang umatras. Kung bahagya pa lang itong naisagawa, maaari ka pa ring umatras at magbayad ng proporsyonal na halaga para sa na-deliver.

Karaniwang hindi saklaw ng mga karapatang ito ang mga pagbiling ginawa bilang negosyo. Walang anuman sa patakarang ito ang nakakaapekto sa iyong mga karapatan kung ang serbisyo ay hindi isinagawa nang may makatwirang kasanayan at pag-iingat.

Pakiusap, kausapin muna kami bago magsampa ng chargeback sa iyong bangko. Ang chargeback sa isang pinagtatalunang order ay nagpapa-freeze ng pondo nang ilang linggo at kadalasan ay mas matagal kaysa direktang pakikipag-ayos sa amin — at mas gusto naming ayusin ang problema kaysa makipagtalo tungkol dito.

Makipag-ugnayan sa amin sa support@getrankedontop.com o sa +359 89 446 5648 (Lunes hanggang Biyernes, 10:00–19:00 oras sa Sofia (EET/EEST)), at banggitin ang iyong order reference. Kikilalanin namin ito sa loob ng 2 working day. Kung hindi ito naresolba sa loob ng 14 na araw, sumulat sa 14 Tsar Osvoboditel Blvd, floor 6, Sredets, 1000 Sofia, Bulgaria, na may markang Complaints; ang ruta ng escalation, kabilang ang anumang alternative dispute resolution body, ay nasa seksyon 18 ng Mga Tuntunin at Kundisyon.

Lalabas ang singil sa iyong card statement bilang EVLVSWEB.

May karapatan kaming suspindihin ang mga serbisyo habang bukas ang isang chargeback, at tutulan ang isang chargeback na sa tingin namin ay walang batayan, gamit ang aming mga record ng trabahong na-deliver.

Ang bersyon ng patakarang ito na umiiral sa iyong order ay ang bersyong nakalathala noong inilagay mo ito. Ipadala ang mga tanong sa support@getrankedontop.com.