Política de reembolsos

Vendemos trabajo, no acceso. Por eso la pregunta es siempre la misma: ¿cuánto trabajo se ha realizado? Si no se ha empezado nada, reembolso íntegro. Si está parcialmente hecho, pagas esa parte. Si se ha entregado por completo, no hay reembolso; pero si presenta defectos, lo corregimos y, si no podemos, lo reembolsamos.

Esta política se aplica junto con los derechos que te reconoce la ley, que no limita en ningún caso. Si la legislación de tu lugar de residencia te otorga más de lo que establece esta política, prevalece la ley.

Se trata de compras únicas. La fase en la que se encuentra el trabajo determina el reembolso.

No tienes que fiarte de nuestra palabra sobre en qué fase está. Cada pedido tiene una página de seguimiento que muestra la fase en la que se encuentra y todas las actualizaciones que hemos publicado sobre él, cada una con su fecha. Ese historial es la referencia con la que se interpreta esta tabla.

Las funcionalidades adicionales siguen el mismo régimen que el sitio web al que van asociadas. Una funcionalidad que aún no se ha empezado se reembolsa íntegramente aunque el desarrollo del sitio ya esté en curso.

Los recargos por entrega urgente solo son reembolsables si no cumplimos el plazo acelerado por causas que nos sean imputables.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo de pago en curso y no hay plazo de preaviso. Las renovaciones se cobran por el mismo importe, salvo que te notifiquemos un cambio de precio con al menos 30 días de antelación.

Cómo cancelar. Escribe a support@getrankedontop.com indicando la referencia de tu pedido (empieza por GROT-). Te confirmamos la cancelación por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.

Planes mensuales. La cancelación detiene la siguiente renovación. El mes que ya has pagado se mantiene hasta su fin y no se reembolsa, porque el trabajo correspondiente se planifica y se realiza en su mayor parte a lo largo del mes. Conservas todo lo entregado durante ese periodo.

Cancelación en las 48 horas siguientes al primer pago de una suscripción totalmente nueva, sin que se haya iniciado ningún trabajo: reembolso íntegro.

Planes anuales. Se cobran 10 meses por 12 y se pagan por adelantado. Si cancelas antes de que termine el año, te reembolsamos el importe pagado menos los meses ya iniciados, calculados según la tarifa mensual estándar de tu nivel; es decir, pierdes el descuento anual en los meses que has utilizado, pero no en los que no has utilizado.

Ejemplo práctico. Un nivel de 1000 € al mes cuesta 10.000 € al año. Si cancelas después de 3 meses completos, el reembolso es 10.000 € − (3 × 1000 €) = 7000 €. A partir de 10 meses, no queda nada por reembolsar.

Los paquetes se tratan como una única suscripción con los mismos criterios. Los servicios individuales incluidos en un paquete no pueden reembolsarse por separado.

• Costes de terceros ya comprometidos en tu nombre: registros de dominio, plugins o licencias de pago, imágenes de banco de imágenes e inversión publicitaria. Una vez adquiridos, no son recuperables.
• Resultados. No se garantizan posiciones en buscadores ni volumen de tráfico, y un resultado de posicionamiento decepcionante no constituye por sí solo motivo de reembolso. Consulta la sección 13 de los Términos y condiciones.
• Trabajo completado conforme a las especificaciones que posteriormente decides que ya no quieres.
• Retrasos causados por la espera de tu parte: contenidos, aprobaciones o accesos.

Si algo que hemos entregado no funciona según lo especificado, comunícanoslo en un plazo de 30 días desde la entrega y lo corregiremos sin coste alguno. Esa es la primera solución y, por lo general, la más rápida.

Si no podemos corregir un defecto importante en un plazo razonable, tienes derecho al reembolso de la parte del precio correspondiente a dicho defecto, o del precio total si el defecto hace que el entregable no sirva para su finalidad.

Escribe a support@getrankedontop.com indicando:

• la referencia de tu pedido: empieza por GROT- y aparece en tu página de confirmación y en tu página de seguimiento;
• la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido;
• qué solicitas que se reembolse y por qué.

Esta política forma parte del contrato de servicios que firmaste al realizar el pedido, por lo que ambos documentos dicen lo mismo. Te enviamos tu copia firmada por correo electrónico y también está enlazada desde tu página de seguimiento.

Acusamos recibo en un plazo de 2 días hábiles y te comunicamos una decisión en un plazo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo diremos y te explicaremos el motivo.

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original a través de ZEN.COM UAB. No podemos enviar un reembolso a ningún otro destino: esta restricción es una medida de protección contra el fraude en tu beneficio.

Tramitamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde su aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse depende después de tu banco o del emisor de tu tarjeta, y suele ser de otros 5 a 10 días hábiles.

Cuando se emite un reembolso, ocurre todo lo siguiente a la vez:

• el pedido se marca como reembolsado;
• se anula la factura correspondiente;
• se cancela cualquier suscripción iniciada con ese pedido y no se cobra ninguna renovación más.

Si eres consumidor en el Reino Unido o en el EEE, por lo general dispones de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación. En este caso, hay dos aspectos que influyen:

• Durante el proceso de pago se te pide que aceptes que comencemos el trabajo de inmediato. Eso es lo que nos permite empezar enseguida.
• Si el servicio se ha ejecutado por completo dentro de esos 14 días con tu consentimiento, se pierde el derecho de desistimiento. Si solo se ha ejecutado en parte, puedes desistir igualmente y pagar un importe proporcional a lo entregado.

Por lo general, estos derechos no se aplican a las compras realizadas como empresa. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos cuando un servicio no se haya prestado con la competencia y diligencia razonables.

Te rogamos que hables con nosotros antes de iniciar un contracargo con tu banco. Un contracargo sobre un pedido en disputa bloquea los fondos durante semanas y suele tardar más que tratar el asunto directamente con nosotros; además, preferimos resolver el problema antes que discutir sobre él.

Puedes contactarnos en support@getrankedontop.com o en el +359 89 446 5648 (de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, hora de Sofía (EET/EEST)), indicando la referencia de tu pedido. Acusamos recibo en un plazo de 2 días hábiles. Si no se resuelve en 14 días, escribe a 14 Tsar Osvoboditel Blvd, floor 6, Sredets, 1000 Sofia, Bulgaria, con la indicación Reclamaciones; el procedimiento de escalado, incluida cualquier entidad de resolución alternativa de litigios, se describe en la sección 18 de los Términos y condiciones.

El cargo aparece en el extracto de tu tarjeta como EVLVSWEB.

Nos reservamos el derecho de suspender los servicios mientras haya un contracargo abierto y de impugnar aquellos que consideremos infundados, basándonos en nuestros registros del trabajo entregado.

La versión de esta política aplicable a tu pedido es la que estaba publicada en el momento en que lo realizaste. Para cualquier consulta, escribe a support@getrankedontop.com.