Политика за възстановяване на суми

Ние продаваме работа, а не достъп. Затова въпросът винаги е един и същ: каква част от работата е извършена? Ако нищо не е започнато — пълно възстановяване. Ако е извършена частично — плащате за тази част. Ако е изцяло предадена — без възстановяване, но ако има дефект, го отстраняваме, а ако не можем, възстановяваме сумата.

Тази политика се прилага наред с правата ви по закон и не ги ограничава. Ако законодателството на държавата, в която живеете, ви дава повече, отколкото тази политика, предимство има законът.

Това са еднократни покупки. Размерът на възстановяването зависи от етапа, до който е стигнала работата.

Не е нужно да ни вярвате на думата за кой етап става дума. Всяка поръчка има страница за проследяване, която показва текущия ѝ етап и всяка публикувана от нас актуализация по нея, всяка с дата. Именно спрямо тази хронология се тълкува таблицата по-долу.

Функциите следват Разработката, към която са добавени. Функция, по която работата още не е започнала, се възстановява изцяло, дори ако самата Разработка е в ход.

Таксите за ускорено изпълнение се възстановяват само ако не спазим съкратения срок по причини, за които отговаряме ние.

Прекратяване. Можете да прекратите по всяко време; прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период и няма срок за предизвестие. Подновяванията са на същата сума, освен ако не ви уведомим за промяна в цената поне 30 дни предварително.

Как да прекратите. Изпратете имейл на support@getrankedontop.com, като посочите референтния номер на поръчката си (започва с GROT-). Потвърждаваме прекратяването по имейл в рамките на 1 работен ден.

Месечни планове. Прекратяването спира следващото подновяване. Вече платеният месец продължава до своя край и сумата за него не се възстановява, тъй като работата за него се планира и в голямата си част се извършва в рамките на месеца. Запазвате всичко, предадено през този период.

Прекратяване в рамките на 48 часа от първото плащане по съвсем нов абонамент, преди да е започнала каквато и да е работа: сумата се възстановява изцяло.

Годишни планове. При тях се таксуват 10 месеца за 12 и плащането е авансово. Ако прекратите в хода на периода, възстановяваме платената сума, намалена със стойността на вече започналите месеци, изчислена по стандартната месечна цена за вашето ниво — така губите годишната отстъпка за използваните месеци, но не и за неизползваните.

Пример. Ниво с цена 1000 € на месец струва 10 000 € за година. При прекратяване след 3 пълни месеца възстановената сума е 10 000 € − (3 × 1000 €) = 7000 €. След 10 или повече месеца не остава сума за възстановяване.

Пакетите се третират като един абонамент на същото основание. Отделни услуги в рамките на пакет не могат да бъдат възстановявани поотделно.

• Разходи към трети страни, вече поети от ваше име — регистрации на домейни, платени плъгини или лицензи, стокови изображения, рекламни бюджети. След като бъдат закупени, те не могат да бъдат възстановени.
• Резултати. Позициите в търсачките и трафикът не са гарантирани и разочароващото класиране само по себе си не е основание за възстановяване. Вижте раздел 13 от Общите условия.
• Работа, изпълнена съгласно спецификацията, от която впоследствие решите, че вече нямате нужда.
• Забавяне, причинено от изчакване на вас — за съдържание, одобрения или достъп.

Ако нещо, което сме предали, не работи съгласно спецификацията, уведомете ни в рамките на 30 дни от предаването и ще го отстраним безплатно. Това е първото средство за защита и обикновено най-бързото.

Ако не можем да отстраним съществен дефект в разумен срок, имате право на възстановяване на частта от цената, която се отнася до него — или на цялата цена, ако дефектът прави резултата от работата неизползваем по предназначение.

Изпратете имейл на support@getrankedontop.com, като посочите:

• референтния номер на поръчката — започва с GROT- и е показан на страницата за потвърждение и на страницата за проследяване;
• имейл адреса, използван за поръчката;
• какво искате да бъде възстановено и защо.

Тази политика е част от договора за услуги, който сте подписали при подаване на поръчката, така че двата документа казват едно и също. Подписаното ви копие е изпратено по имейл и е достъпно чрез връзка от страницата за проследяване.

Потвърждаваме получаването в рамките на 2 работни дни и вземаме решение в рамките на 10 работни дни. Ако ни е нужно повече време, ще ви уведомим и ще обясним защо.

Одобрените суми се възстановяват по първоначално използвания метод на плащане чрез ZEN.COM UAB. Не можем да изпратим възстановената сума по друг начин — това ограничение ви защитава от измами.

Подаваме възстановяването в рамките на 5 работни дни след одобрението му. Колко време ще отнеме, докато сумата се появи по сметката ви, зависи от банката или издателя на картата ви — обикновено това са още 5 до 10 работни дни.

При извършване на възстановяване едновременно се случва следното:

• поръчката се отбелязва като възстановена;
• фактурата за нея се анулира;
• всеки абонамент, стартиран с тази поръчка, се прекратява и не се извършват повече подновявания.

Ако сте потребител в Обединеното кралство или ЕИП, обикновено разполагате с 14 дни, за да се откажете от договор от разстояние, без да посочвате причина. В нашия случай това се влияе от две обстоятелства:

• При финализиране на поръчката ви молим да се съгласите да започнем работа незабавно. Именно това ни позволява да започнем веднага.
• Ако услугата бъде изцяло изпълнена в рамките на 14-те дни с вашето съгласие, правото на отказ се губи. Ако е изпълнена само частично, все още можете да се откажете, като заплатите пропорционална сума за предоставеното.

Тези права по правило не се прилагат за покупки, направени като търговец (бизнес клиент). Нищо в тази политика не засяга правата ви, когато дадена услуга не е извършена с разумно умение и грижа.

Моля, свържете се с нас, преди да оспорите плащане чрез банката си. Оспорването на плащане по спорна поръчка блокира средствата за седмици и обикновено отнема повече време, отколкото прякото решаване на въпроса с нас — а ние предпочитаме да отстраним проблема, вместо да спорим за него.

Свържете се с нас на support@getrankedontop.com или на +359 89 446 5648 (от понеделник до петък, 10:00–19:00 ч. софийско време (EET/EEST)), като посочите референтния номер на поръчката си. Потвърждаваме получаването в рамките на 2 работни дни. Ако въпросът не бъде разрешен в рамките на 14 дни, пишете ни на 14 Tsar Osvoboditel Blvd, floor 6, Sredets, 1000 Sofia, Bulgaria с отбелязване „Жалби“; редът за ескалация, включително евентуален орган за алтернативно решаване на спорове, е описан в раздел 18 от Общите условия.

Плащането се показва в извлечението по картата ви като EVLVSWEB.

Запазваме си правото да спрем предоставянето на услуги, докато оспорването на плащане е висящо, и да оспорим такова, което смятаме за неоснователно, въз основа на нашите записи за предадената работа.

За вашата поръчка се прилага версията на тази политика, публикувана към момента на подаването ѝ. Въпроси изпращайте на support@getrankedontop.com.