法律信息
退款政策
哪些费用可以退、能退多少、如何申请。本政策力求清晰，让您在联系我们之前就能判断自己的情况。
最后更新：2026年10月17日
1. 基本原则
我们出售的是工作成果，而非使用权限。因此问题始终只有一个：工作已经完成了多少？尚未开始，全额退款；部分完成，您只需为已完成的部分付费；已全部交付，则不予退款——但如存在缺陷，我们负责修复；若无法修复，我们予以退款。
本政策与您依法享有的权利并行适用，不会削减这些权利。如果您所在地的法律赋予您的权利多于本政策，以法律为准。
2. 网站建设与功能附加项
此类服务均为一次性购买。退款金额取决于工作所处的阶段。
工作处于哪个阶段，您无需仅凭我们一面之词。每个订单都有一个订单跟踪页面，显示订单当前所处阶段以及我们针对该订单发布的每一条进度更新，且每条均注明日期。下表即以这一时间线记录为依据。
| 阶段 | 退款 |
|---|---|
| 工作开始之前——尚未召开启动会议，设计或开发工作均未开始 | 100% |
| 需求调研或设计正在进行，尚未交付任何内容供审阅 | 退还全部款项，但已完成的工作除外；该部分按我们的标准费率计费，并为您逐项列明 |
| 设计稿或预览环境（staging）版本已交付审阅 | 最高退还 50%，由我们视剩余工作量酌情决定 |
| 网站已交付或已正式上线 | 不予退款——但请参阅第 5 节“缺陷与返工” |
功能附加项随其所属的网站建设项目处理。尚未开始的功能附加项可全额退款，即使网站建设本身已在进行中。
加急费仅在因我方原因未能按压缩后的工期完成时方可退还。
3. SEO 订阅与套餐
取消订阅。您可随时取消；取消自当前已付费周期结束时生效，无需提前通知。续订金额保持不变，除非我们提前至少 30 天通知您价格调整。
如何取消。请发送电子邮件至 support@getrankedontop.com，并注明您的订单编号（以 GROT- 开头）。我们将在 1 个工作日内通过电子邮件确认取消。
月付方案。取消后将停止下一次续订。您已付费的当月服务将持续至月底，该月费用不予退还，因为当月的工作已提前规划，并且大部分在当月内完成。当月交付的所有成果均归您所有。
全新订阅在首次付款后 48 小时内取消且尚未开始任何工作的：全额退款。
年付方案。年付方案按 12 个月仅收取 10 个月的费用，并需预先支付。如果您在中途取消，我们将退还已付金额减去已开始的月份费用后的余额，已开始的月份按您所选档位的标准月费计算——也就是说，已使用的月份不再享受年付折扣，但未使用的月份不受影响。
计算示例。某档位月费为 €1,000，全年费用为 €10,000。若在满 3 个月后取消，退款金额为 €10,000 − (3 × €1,000) = €7,000。满 10 个月或以上后，则无剩余款项可退。
套餐视为一项订阅，按相同规则处理。套餐中的单项服务不可单独退款。
4. 不可退款的情形
- 已代您支付或承诺支付的第三方费用——域名注册、付费插件或许可证、图库素材、广告投放费用。此类费用一经购买即无法追回。
- 效果。我们不保证搜索排名和流量，排名结果未达预期本身不构成退款理由。请参阅条款与条件第 13 节。
- 已按规格完成的工作，而您事后决定不再需要的。
- 因等待您提供内容、审批或访问权限而造成的延误。
5. 缺陷、返工与我们的保证
如果我们交付的内容未能按规格正常运行，请在交付后 30 天内告知我们，我们将免费修复。这是首选的补救方式，通常也是最快的。
如果我们未能在合理时间内修复重大缺陷，您有权获得与该缺陷相关部分价款的退款；如果该缺陷导致交付成果无法用于其预定用途，您有权获得全部价款的退款。
6. 如何申请退款
请发送电子邮件至 support@getrankedontop.com，并提供：
- 您的订单编号——以
GROT-开头，显示在您的订单确认页面和订单跟踪页面上； - 下单时使用的电子邮箱地址；
- 您申请退款的项目及原因。
本政策是您下单时所签署服务协议的组成部分，因此两者内容一致。您签署的协议副本已通过电子邮件发送给您，也可在您的订单跟踪页面上找到链接。
我们将在 2 个工作日内确认收到申请，并在 10 个工作日内作出决定。如需更多时间，我们会告知您并说明原因。
7. 退款如何支付
经批准的退款将通过 ZEN.COM UAB 原路退回至您的原始付款方式。我们无法将退款转至其他任何账户——这一限制是为了保护您免受欺诈。
我们会在批准退款后 5 个工作日内提交退款。此后款项到账所需时间取决于您的银行或发卡机构，通常还需 5 至 10 个工作日。
退款一经发放，以下事项将同时发生：
- 该订单将被标记为已退款；
- 该订单对应的发票将被作废；
- 由该订单开通的任何订阅将被取消，且不再进行续订扣款。
8. 您的法定权利
如果您是英国或欧洲经济区（EEA）的消费者，您通常有权在 14 天内无理由撤回远程合同。在此有两点会对该权利产生影响：
- 结账时，我们会请您同意我们立即开始工作。正因如此，我们才能马上动工。
- 如果服务经您同意在 14 天内已全部履行完毕，您将丧失撤回权。如果服务仅部分履行，您仍可撤回，并就已交付的部分按比例支付费用。
以企业身份进行的购买通常不适用上述权利。如果服务未以合理的技能和谨慎履行，本政策的任何内容均不影响您的权利。
9. 拒付（Chargeback）
在向您的银行发起拒付之前，请先与我们沟通。对争议订单发起拒付会导致资金被冻结数周，所需时间通常也比直接与我们协商更长——我们更愿意解决问题，而不是为此争执。
请通过 support@getrankedontop.com 或致电 +359 89 446 5648（周一至周五 10:00–19:00（索非亚时间，EET/EEST））联系我们，并注明您的订单编号。我们将在 2 个工作日内确认收到。如果问题在 14 天内仍未解决，请致函 14 Tsar Osvoboditel Blvd, floor 6, Sredets, 1000 Sofia, Bulgaria，并注明投诉；升级处理途径（包括任何替代性争议解决机构）详见条款与条件第 18 节。
该笔扣款在您的银行卡账单上显示为 EVLVSWEB。
在拒付处理期间，我们保留暂停服务的权利；对于我们认为没有依据的拒付，我们保留依据已交付工作的记录提出异议的权利。
10. 政策变更
适用于您订单的本政策版本，是您下单时所公布的版本。如有疑问，请发送至 support@getrankedontop.com。